Airbnb vezérigazgatója: Az AI ügynökök nem a ‘új Google

Az Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky, a legutóbbi negyedéves eredménybeszámoló során kifejtette véleményét az AI technológiákra vonatkozóan, és figyelmeztette a befektetőket arra, hogy az AI chatbotok nem tekinthetők a „új Google”-nak. Habár az AI megoldások potenciálisan új ügyfeleket hozhatnak a turizmus és szolgáltatások területén, mégsem helyettesíthetik a domináló keresőmotor által nyújtott ajánlásokat. Chesky hangsúlyozta, hogy jelenleg még csak tapogatóznak ebben a térben, és a chatbotokat nem szabad úgy kezelni, mint a Google alternatíváit.

A vezérigazgató elmondta, hogy az AI modellek nem kizárólagosak. Az Airbnb is hozzáféréssel bír az API-hoz, amely lehetővé teszi számukra, hogy más modelleket is alkalmazzanak, így nem csak a ChatGPT-t. Chesky beszélt a szélesebb AI tájról is, amelyben nemcsak chatbotok és AI ügynökök, hanem kifejezetten meghatározott alkalmazásokra tervezett startupok is szerepelnek. Megemlítette, hogy fontos nemcsak a legjobb modell birtoklása, hanem annak megfelelő hangolása és a megfelelő alkalmazásokhoz való egyedi felület kialakítása is.

Az AI lehetőségei az Airbnb-nél

A cég célja, hogy számos módon kihasználja az AI előnyeit. Chesky megosztotta, hogy az Egyesült Államokban működő AI ügyfélszolgálati ügynök 15%-kal csökkentette a felhasználók emberi ügynökökhöz való fordulásának arányát. A vezérigazgató szerint ez nehezebb feladat volt, mint a turizmus tervezésével és inspirálásával kapcsolatos egyszerűbb problémák megoldása, mivel az AI ügynököknek mindig pontosnak és hasznosnak kell lenniük. Az Airbnb ügyfélszolgálati ügynökét 13 különböző modell felhasználásával építették meg, és tízezernyi beszélgetés alapján képezték ki, jelenleg angol nyelven érhető el az Egyesült Államokban. A tervek szerint idén több nyelven is elérhetővé válik, jövőre pedig még inkább személyre szabott és interaktív lesz.

A vezérigazgató elmondta, hogy az AI nemcsak az ügyfélszolgálatban jelenik meg, hanem a keresési funkciókban is, amelyek jövőre érkeznek. Azonban az Airbnb még nem dolgozta ki teljesen a harmadik fél által működtetett AI ügynökökkel való együttműködés részleteit, bár nyitottak rá. Chesky úgy véli, hogy az AI nem fogja az Airbnb üzletét árucikké változtatni, ahogy a repülőjegy foglalások esetében történt. Inkább mint érdekes leadgeneráló eszközre tekint a technológiára.

Az Airbnb a negyedév során 3,1 milliárd dolláros bevételt és 1,03 dolláros részvényarányt ért el, bár a részvényárfolyam csökkent a második félévi lassabb növekedési előrejelzés miatt.

Mit gondol a szakértő a legújabb fejleményekről?

Megkérdeztük Császár Viktor SEO szakértőt, hogy mit gondol az Airbnb vezérigazgatójának nyilatkozatáról. Viktor véleménye szerint az AI chatbotok és ügynökök fejlődése izgalmas lehetőségeket rejt magában, de fontos, hogy a vállalatok ne várjanak el tőlük mindent. Az AI technológiák nem tudják teljes mértékben helyettesíteni a hagyományos keresőmotorok által nyújtott élményt, ezért a cégeknek érdemes átgondolt stratégiát kialakítaniuk, amely figyelembe veszi az AI és a hagyományos marketing eszközök kombinálásának előnyeit.

„A jövőben a vállalatoknak a személyre szabott élményekre és az AI által nyújtott lehetőségekre kell összpontosítaniuk, de nem szabad elfelejteniük a hagyományos eszközök szerepét sem” – tette hozzá Viktor. A tapasztalatai alapján az AI nem csupán egy trend, hanem egy olyan eszköz, ami a megfelelő megközelítéssel komoly előnyöket biztosíthat a versenytársakkal szemben. További információkért látogasson el Császár Viktor weboldalára: csaszarviktor.hu.

Forrás: SearchEngineJournal.com